1. Responsable y alcance
Nexora Play es la marca tecnológica del servicio y administra esta política. La entidad contractual responsable frente a cada suscriptor es la operadora o distribuidor autorizado identificado en su contrato, factura o comprobante de suscripción. Las solicitudes de privacidad pueden centralizarse en soporte@nexoraplay.net.
Esta política se aplica a las aplicaciones Nexora y a los sistemas necesarios para activación, autenticación, reproducción, soporte y seguridad. No cubre sitios o servicios de terceros que tengan sus propias políticas.
2. Información que tratamos
| Categoría | Ejemplos | Origen |
|---|---|---|
| Acceso y suscripción | Código de activación, identificadores internos de cliente y dispositivo, plan, vigencia y estado de autorización. | Usuario, distribuidor y plataforma. |
| Dispositivo y diagnóstico | UUID o identificador del dispositivo, plataforma, fabricante/modelo, sistema operativo, idioma, versión de la app, estado de red y registros de errores. | Recopilación automática al usar la app. |
| Conexión | Dirección IP, servidor o proxy asignado y país o zona aproximada inferida de la red. No usamos ubicación GPS precisa. | Conexión con nuestros servidores. |
| Uso del servicio | Canal o contenido solicitado, fecha y hora, progreso de reproducción, favoritos, búsquedas, reportes técnicos y respuesta a mensajes operativos. | Interacción con la app. |
| Preferencias | Configuración, favoritos y PIN de control parental. Parte de esta información puede guardarse localmente y parte sincronizarse con el servicio. | Usuario y dispositivo. |
| Soporte | Correo electrónico y contenido del mensaje cuando voluntariamente contactas al equipo de soporte. | Usuario. |
3. Cómo obtenemos la información
- Cuando introduces un código o solicitas la activación del dispositivo.
- Automáticamente cuando la app se conecta con nuestras APIs, servidores de reproducción y mecanismos de seguridad.
- A través de la operadora o distribuidor que administra tu suscripción.
- Cuando nos escribes o presentas una solicitud de soporte o privacidad.
4. Para qué usamos la información
- Activar el dispositivo, autenticar el acceso y entregar el contenido contratado.
- Gestionar la vigencia del plan, preferencias, favoritos y continuidad de reproducción.
- Asignar infraestructura adecuada según red o territorio y respetar licencias de contenido.
- Prevenir fraude, accesos no autorizados, abuso de sesión y distribución ilícita.
- Diagnosticar fallos, mantener la estabilidad, responder solicitudes y mejorar la experiencia.
- Enviar avisos operativos dentro de la app, como mantenimiento, soporte o estado del servicio.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos válidos de autoridades.
5. Bases que permiten el tratamiento
Según el país y el contexto, tratamos la información para ejecutar el servicio contratado; con tu autorización cuando sea requerida; por el interés legítimo de operar y proteger la plataforma; y para cumplir obligaciones legales. Aplicamos los derechos y garantías previstos por la normativa correspondiente, incluida la legislación de protección de datos de Ecuador, Colombia y Perú cuando resulte aplicable.
6. Con quién puede compartirse
No vendemos ni alquilamos información personal. El acceso se limita a:
- Operadoras y distribuidores autorizados, para administrar la suscripción, activación y soporte.
- Proveedores técnicos de hosting, red, almacenamiento, entrega de video y seguridad, únicamente para operar el servicio y bajo deberes de confidencialidad y protección equivalentes.
- Apple y Google, respecto de la distribución y funcionamiento de sus tiendas, conforme a sus propias políticas.
- Autoridades competentes, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
Algunos proveedores pueden operar desde otros países. En esos casos procuramos aplicar medidas contractuales y técnicas adecuadas para proteger la información conforme a la legislación aplicable.
7. Conservación de la información
Los datos de acceso, dispositivo y suscripción se conservan mientras sean necesarios para mantener la relación activa. Después de la desactivación, solo se retienen durante el tiempo necesario para soporte, seguridad, prevención de fraude, resolución de controversias y obligaciones legales.
Los registros técnicos y de actividad se mantienen durante períodos operativos limitados y luego se eliminan o anonimizan cuando dejan de ser necesarios. Las solicitudes de eliminación se ejecutan dentro de los plazos legales aplicables, salvo la información que debamos conservar por una obligación legal o una necesidad legítima documentada.
8. Seguridad
Aplicamos controles de acceso, autenticación por dispositivo, almacenamiento local protegido cuando corresponde, segmentación de infraestructura, monitoreo y medidas organizativas para reducir accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ningún sistema es infalible; si sospechas de un incidente, escríbenos inmediatamente.
9. Tus derechos y opciones
Puedes solicitar acceso, actualización, corrección, portabilidad cuando corresponda, oposición, revocatoria del consentimiento o eliminación de tus datos. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente de tu país.
Para proteger al titular podremos pedir información razonable que permita verificar la relación con el código o dispositivo, pero nunca solicitaremos tu contraseña completa por correo.
10. Solicitud de eliminación de cuenta y datos
Puedes iniciar la eliminación aun si ya desinstalaste la aplicación. Visita nuestra página de eliminación de datos o escribe a soporte@nexoraplay.net con el asunto “Eliminar mi cuenta y datos de Nexora”.
La eliminación del perfil técnico no cancela automáticamente cobros o contratos gestionados por un distribuidor. Si existe una suscripción comercial activa, también debes solicitar su cancelación a la entidad que la factura.
11. Menores de edad
El titular de la suscripción debe ser una persona adulta. El servicio puede incluir contenido familiar, pero no está diseñado para que menores creen cuentas independientes ni recopilamos conscientemente datos personales de menores sin autorización de su representante. Si consideras que ocurrió, contáctanos para revisarlo y eliminar la información.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien las aplicaciones, proveedores o requisitos legales. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando su fecha. Si el cambio es material, procuraremos comunicarlo mediante la app o los canales disponibles.