Cómo presentar la solicitud
- Envíanos un correo desde una dirección en la que podamos responderte.
- Usa el asunto: “Eliminar mi cuenta y datos de Nexora”.
- Identifica el servicio indicando tu país, operadora o distribuidor y el código de activación. Puedes ocultar parte del código inicialmente; te pediremos solo lo necesario para verificar la titularidad.
- Confirma el alcance cuando soporte responda. No envíes contraseñas ni información bancaria.
Qué eliminaremos
- Vinculación entre el código de acceso, perfil técnico y dispositivos.
- Preferencias sincronizadas, favoritos y progreso de reproducción asociado.
- Datos de actividad y soporte que puedan eliminarse conforme a la legislación aplicable.
Qué información podría conservarse
Podemos conservar temporalmente información mínima cuando sea necesaria para cumplir una obligación legal, resolver disputas, prevenir fraude o demostrar que atendimos la solicitud. Esa información quedará restringida, no se usará para publicidad y se eliminará cuando termine la causa de conservación.
Plazo y confirmación
Confirmaremos la recepción y atenderemos la solicitud dentro del plazo establecido por la legislación aplicable. Si necesitamos verificar la titularidad o coordinar con tu distribuidor, te explicaremos los pasos y el estado de la solicitud.
Suscripción y facturación
Importante: eliminar los datos de la aplicación no cancela automáticamente una suscripción o cobro administrado por una operadora o distribuidor. Solicita también la cancelación comercial a la entidad que aparece en tu factura o comprobante.
Más información
Consulta la Política de Privacidad de Nexora Play para conocer qué datos se tratan, las finalidades, terceros y tus demás derechos.